Procon de Caraguatatuba registra reclamações financeiras e de internet como principais
Caraguatatuba, 10 de agosto de 2023 – O Procon da Administração Municipal de Caraguatatuba divulgou seu último relatório semestral, destacando as reclamações financeiras e relacionadas à internet como as principais demandas dos consumidores. No período de 1 a 31 de julho, foram registrados 1.092 processos formais, resultantes de 2.151 consultas realizadas.
Dentre os processos formalizados, 1.059 foram encaminhados para outras agências competentes. As reclamações mais comuns envolveram entregas não solicitadas de produtos, cobranças indevidas no âmbito financeiro e prestação inadequada de serviços por provedores de internet fixa.
Durante o mês de julho, o Procon realizou diversas atividades, incluindo 233 consultas simples, 13 avaliações preliminares e emissão de 160 Cartas Informativas Preliminares (CIP). Foram alcançados 165 acordos concluídos e 377 consultas encerradas. Além disso, foram abertas 57 reclamações que receberam feedback do CIP, uma reclamação sem resposta do CIP e uma reclamação sem nenhum tipo de feedback.
No mesmo período, foram conduzidas ou encerradas 59 investigações, atendidas 28 consultas externas encaminhadas a entidades competentes e registradas 15 inscrições na Nota Fiscal Paulista.
No entanto, é preocupante observar que o fornecedor não compareceu em 26 das audiências conciliatórias marcadas para o mês passado, o que demonstra falta de comprometimento com as resoluções propostas pelo Procon.
Para registrar uma reclamação no Procon de Caraguatatuba, os consumidores podem comparecer pessoalmente à agência ou enviar um representante com procuração notarial. É necessário apresentar documentos como identificação, CPF e toda a documentação relevante relacionada à reclamação.
Uma opção alternativa é utilizar a plataforma online do aplicativo Caraguatatuba 156, disponível na Play Store para dispositivos móveis Android e IOS, assim como no site oficial http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
O Procon de Caraguatatuba conta atualmente com uma equipe composta por 14 funcionários e atende de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, em seu prédio localizado na Avenida Frei Pacífico Wagner, número 908, no centro da cidade.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, é possível entrar em contato através do telefone (12) 3897-8282 ou por meio do aplicativo Caraguatatuba 156 e também consultar o site oficial http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
Fonte: Procon de Caraguatatuba.
| Resumo do Relatório Semestral do Procon de Caraguatatuba | ||
|---|---|---|
| Período: 1 a 31 de julho de 2023 | ||
| Total de Processos Formalizados: 1.092 | ||
| Total de Consultas Realizadas: 2.151 | ||
| Processos Encaminhados para Outras Agências: 1.059 | ||
| Principais Reclamações: | ||
| 1. Entregas não solicitadas de produtos | 2. Cobranças indevidas no âmbito financeiro | 3. Prestação inadequada de serviços de internet fixa |
| Atividades Realizadas em Julho: | ||
| Consultas Simples: 233 | Avaliações Preliminares: 13 | Cartas Informativas Preliminares (CIP) Emitidas: 160 |
| Acordos Concluídos: 165 | Consultas Encerradas: 377 | Reclamações com Feedback do CIP: 57 |
| Reclamações sem Resposta do CIP: 1 | Reclamações sem Feedback: 1 | |
| Outras Ações Realizadas: | ||
| Investigações Conduzidas ou Encerradas: 59 | Consultas Externas Atendidas: 28 | Inscrições na Nota Fiscal Paulista: 15 |
| Audiências Conciliatórias: | ||
| Fornecedor não compareceu em 26 audiências marcadas | ||
| Informações Adicionais: | ||
| Equipe do Procon de Caraguatatuba: 14 funcionários | Horário de Atendimento: 8h30 às 16h30, de segunda a sexta-feira | Endereço: Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, centro da cidade |
| Contato: | ||
| Telefone: (12) 3897-8282 | Aplicativo Caraguatatuba 156: disponível na Play Store e no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/ | Site Oficial: http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/ |
Com informações do site Procon de Caraguatatuba.