Procon de Caraguatatuba divulga relatório com dados sobre atendimentos realizados no segundo semestre de 2023
O Procon da Administração Municipal de Caraguatatuba divulgou o relatório do segundo semestre de 2023, revelando dados importantes sobre os atendimentos realizados entre os dias 1º e 31 de julho. Durante esse período, foram formalizados 1.092 processos dos 2.151 registros recebidos.
Problemas recorrentes: entregas não solicitadas e cobranças indevidas
Entre as questões mais recorrentes, destacam-se dois temas principais: entregas não solicitadas de produtos pelos consumidores e cobranças não autorizadas no aspecto financeiro, além da má qualidade na prestação de serviços de internet fixa. Essas reclamações têm sido constantes nos primeiros sete meses deste ano, mostrando uma preocupação crescente por parte dos consumidores.
No mês de julho em específico, o Procon realizou diversas atividades para lidar com as demandas recebidas. Foram promovidos 233 atendimentos simples, 13 reuniões preliminares e emitidas 160 cartas com informações preliminares (CIP). Dessas cartas enviadas, houve a obtenção de acordos em 165 casos e outros 377 atendimentos foram encerrados, cancelados ou concluídos. Além disso, o órgão abriu um total de 57 reclamações com respostas CIP e uma reclamação sem resposta CIP, enquanto outra não recebeu a atenção necessária.
Número relevante de consultas e encaminhamentos
Ao todo, o Procon efetuou ainda 59 consultas ou soluções para reclamações pendentes e realizou encaminhamentos externos para órgãos competentes em um total de 28 casos. Outro dado relevante é o registro de 15 pessoas no programa Nota Fiscal Paulista. No entanto, vale ressaltar que o fornecedor não compareceu a 26 audiências conciliatórias agendadas ao longo do último mês.
Registro de reclamações no Procon Caraguatatuba
Para registrar uma reclamação no Procon Caraguatatuba, os consumidores devem comparecer pessoalmente ou serem representados por terceiros mediante procuração notarial. É fundamental apresentar documentos de identificação, como RG e CPF, além de toda a documentação relacionada à reclamação, tais como recibos, ordens de serviço e comprovantes de pagamento. Também é possível registrar as reclamações online por meio do aplicativo Caraguatatuba 156 na Play Store de dispositivos móveis (Android ou iOS) ou pelo site oficial.
Informações adicionais
Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários dedicados ao atendimento ao público. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. A sede está localizada na Avenida Frei Pacífico Wagner, número 908, no centro da cidade. Caso haja necessidade de mais informações, é possível entrar em contato através do telefone (12) 3897-8282, do aplicativo Caraguatatuba 156 ou pelo site oficial mencionado anteriormente.
Em síntese, o relatório aponta para a preocupação dos consumidores quanto à entrega não autorizada de produtos e cobranças indevidas no âmbito financeiro. Além disso, evidencia as medidas tomadas pelo Procon para solucionar essas questões e ressalta os meios disponíveis para que os consumidores possam registrar suas reclamações e buscar auxílio nesse órgão municipal.
Relatório do Procon Caraguatatuba – Julho/2023 | |
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Número de registros recebidos | 2.151 |
Número de processos formalizados | 1.092 |
Principais problemas: | Entregas não solicitadas de produtos e cobranças não autorizadas no aspecto financeiro, má qualidade na prestação de serviços de internet fixa |
Atendimentos realizados: | 233 atendimentos simples, 13 reuniões preliminares, 160 cartas com informações preliminares (CIP) |
Acordos obtidos | 165 |
Atendimentos encerrados, cancelados ou concluídos | 377 |
Reclamações abertas | 57 reclamações com respostas CIP, 1 reclamação sem resposta CIP, 1 reclamação sem atenção necessária |
Consultas ou soluções para reclamações pendentes | 59 |
Encaminhamentos externos | 28 |
Pessoas registradas no programa Nota Fiscal Paulista | 15 |
Audiências conciliatórias não comparecidas pelo fornecedor | 26 |
Horário de funcionamento | Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30 |
Endereço | Avenida Frei Pacífico Wagner, número 908, centro da cidade |
Contato | (12) 3897-8282, aplicativo Caraguatatuba 156, site oficial |
Com informações do site Procon Caraguatatuba.