Marcas do Grupo Boticário ampliam debate sobre Inteligência Artificial, User Experience e jornada de compra do consumidor no Fórum E-commerce 2023 – Fala Caragua
A Beleza na Web e as marcas exclusivas do Grupo Boticário participaram do maior evento de comércio eletrônico da América Latina, realizado em São Paulo, em agosto de 2023. Durante o evento, foi discutido o uso da tecnologia para aprimorar a experiência do cliente e o papel das lojas físicas na era digital.
Os representantes da Beleza na Web destacaram a importância de utilizar a tecnologia com responsabilidade e governança. Philipp Nguyen, Diretor Executivo de Dados do Grupo Boticário, falou sobre a aplicação da Inteligência Artificial Generativa (GenIA), uma forma de IA capaz de criar conteúdo novo com base em informações existentes. Essa tecnologia oferece uma experiência diferenciada aos consumidores e aumenta a eficiência das empresas.
Ao longo dos últimos anos, o Grupo Boticário vem investindo intensivamente em tecnologia, expandindo sua equipe nessa área. Hoje, a inteligência artificial é utilizada em diversas etapas do processo, desde automação de testes até previsão de demanda e escolha de locais para novas lojas.
Porém, é essencial utilizar essa tecnologia com parcimônia. Nguyen ressaltou que é necessário compreender como ela afeta funcionários e consumidores. Além disso, é preciso capacitar as pessoas, estabelecer processos de governança e garantir que seu uso seja seguro em toda a empresa.
Durante o evento, também foram abordadas tendências como omnicanalidade (integração dos diferentes canais de venda) e phygital (combinação do físico com o digital). Luis Felipe Vieira Sobral, Diretor de Experiência do Usuário do Grupo Boticário, falou sobre métodos de design inclusivo para as plataformas de comércio eletrônico da empresa. Já Maria Isabel Miranda, Diretora Executiva da Beleza na Web no Grupo Boticário, destacou o poder das experiências físicas para fortalecer a jornada do consumidor no ambiente digital.
Para Sobral, é fundamental ouvir todas as pessoas e considerar diferentes grupos marginalizados ao desenvolver soluções que tornem a experiência do cliente mais acessível e diversa. Miranda explicou como ações simples podem trazer visibilidade à marca, desde que estejam alinhadas aos produtos e serviços oferecidos.
Em resumo, o evento de comércio eletrônico reuniu representantes da Beleza na Web e do Grupo Boticário para discutir o uso da tecnologia na melhoria da experiência do cliente. Foram abordados temas como Inteligência Artificial Generativa, omnicanalidade e phygital. A ênfase foi dada à importância de utilizar a tecnologia com cautela e responsabilidade, capacitando as pessoas e estabelecendo processos de governança.
Resumo da Notícia |
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A Beleza na Web e o Grupo Boticário participaram do maior evento de comércio eletrônico da América Latina em agosto de 2023, em São Paulo. Durante o evento, foram discutidos o uso da tecnologia para aprimorar a experiência do cliente e o papel das lojas físicas na era digital. |
– Destaque para a importância de utilizar a tecnologia com responsabilidade e governança. |
– Apresentação da Inteligência Artificial Generativa (GenIA) como forma de criar conteúdo novo e oferecer uma experiência diferenciada aos consumidores. |
– Investimento do Grupo Boticário em tecnologia nos últimos anos, com uso de inteligência artificial em diversas etapas do processo. |
– Ênfase na necessidade de compreender como a tecnologia afeta funcionários e consumidores, capacitar as pessoas e estabelecer processos de governança. |
– Abordagem das tendências de omnicanalidade e phygital, além do uso de métodos de design inclusivo para plataformas de comércio eletrônico. |
– Destaque para o poder das experiências físicas na jornada do consumidor no ambiente digital. |
Com informações do site Grupo Boticário.